Telefonica Telecom: Enemiga de tu negocio
Nov 27th, 2007 by admin
Como se han podido dar cuenta he estado perdido de mis blogs, pero no es por gusto, es por el trato “bestia” que da le empresa Telefonica Telecom a sus usuarios, que por ahora es mi ISP, espero en el futuro corregir semejante error.
Mi calvario comenzó cuando entable una queja en julio 6 por activación de servicios no solicitados y cambio de plan en telefonÃa fija. La ley colombiana obliga a las empresas de servicios públicos a no cobrar las sumas reclamadas por lo que procedà a cancelar solamente las sumas no sujetas a reclamos.
Para mi sorpresa el dÃa 15 de noviembre me realizan corte en la Banda Ancha de mi negocio y hogar (a pesar de que la factura vencÃa el 21 de noviembre), extrañado me dirijo a las oficinas de Telefonica y en vista de que mi reclamo no ha sido debitado me aconsejan como solución provisional realizar una finaciación de la deuda, incluyendo las sumas reclamadas, a lo cual accedo porque mi negocio de sala de Internet no se podÃa paralizar por las “bestialidades” de esta empresa multinacional (multianimal más bien) que se cree por encima de las leyes.
Ahi comenzo el calvario, llamadas, faxes e interrogatorios de las asesoras de cartera y soporte técnico, que preguntan la misma maricada en cada llamada como si de robots se tratase (pero unos robots bien brutos). Estas “asesoras” no encontraban en el sistema el pago realizado (a pesar de haberlo hecho en la propia empresa), no sabian que tenÃa un reclamo pendiente, no trasladaban el caso a la persona indicada, en pocas palabras son unos ceros a la izquierda. Además se inventaban que la reconexión era en 5 dÃas hábiles, lo que no aparece en el contrato de prestación de servicios, ¿cuál reconexión? si legalmente no me podÃan cortar la banda ancha que era lo único que pagaba. Una anotación banda ancha y telefonÃa llegan en una sola factura.
Hoy 27 de noviembre (10 dÃas después del pago) después de haber hablado con el propio gerente regional es que me entero que la demora fue ocasionada la funcionaria encargada de cartera que solo sirve para calentar el escritorio en el que se encuentra sentada y no para hacer su trabajo, sin embargo la empresa tiene parte de culpa ya que manejan todo como una monarquÃa centralizada en Bogotá y los puntos presenciales de reclamo no sirven para nada ya que Banda Ancha solo se maneja en su majestad de Bogotá.
Por estas “joyitas” de esta empresa he perdido la suma de $3.000.000 (US$1.500), los cuales pienso recuperar con todas sus arandelas a través de una demanda por daños y perjuicios. También trasladaré el caso a la Superintendencia de Servicios para que imponga las multas a que haya a lugar.
Espero que esto les sirva de referencia a las personas que piensen contratar servicios de Internet, telefonia y televisión digital con esta empresa que ocupa el ranking número 1 en quejas de los usuarios.
ES UN ENEMIGO DE TU NEGOCIO
PIENSA EN OTRAS OPCIONES ANTES DE CONTRATAR CON ELLOS
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Kiba-dock
Bueno estos últimos dÃas he pecado de inocente, me he acostumbrado tanto a las X que duré una hora buscando un programa que me permitiera apagar el PC a cierto tiempo prefijado por mÃ. Creo que como muchos, estoy en la fiebre de bajar las distribuciones de Gutsy en el menor tiempo posible.
Mitchell Baker comparte su función de presidenta de la Fundación con el CEO de su filial, Mozilla Corporation.
Al parecer el lanzamiento de Gutsy dejó a un lado la utilidad Automatix, que nos ayuda en la instalación de diferentes software y codecs propietarios que nos harán la vida más fácil en este sistema operativo (Gutsy llevo la usabilidad a su máxima expresión).
